Contratto luce non richiesto e telemarketing: come difendersi

Se ti è stato attivato un contratto luce che non hai mai chiesto, devi contestarlo per iscritto al nuovo fornitore il prima possibile, chiedere il ripristino della fornitura precedente e conservare ogni documento. Se non ottieni risposta, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione di ARERA o a un'associazione dei consumatori, e segnalare la pratica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Per bloccare le telefonate promozionali c'è inoltre il Registro Pubblico delle Opposizioni. Questa guida spiega i passaggi e cosa conservare.

Come riconoscere una pratica scorretta

Ecco alcuni segnali tipici, da trattare con cautela:

• chi chiama si presenta come "incaricato del tuo fornitore" o di un'autorità, senza chiarire per quale società lavora;
• dichiara che devi cambiare a causa di una scadenza o di un adeguamento obbligatorio che in realtà non esiste;
• chiede di confermare i dati della bolletta o il POD, in realtà per attivare un contratto;
• ti manda un contratto per posta o email che non hai richiesto, presentandolo come "aggiornamento";
• propone di verificare "se paghi troppo" e poi ti fa registrare una conferma vocale;
• ti fa firmare su tablet o su schermo del corriere senza spiegare cosa firmi.

Un contratto di fornitura richiede il tuo consenso esplicito: il silenzio non vale come accettazione. Chi attiva forniture non richieste può incorrere in sanzioni dell'AGCM per pratiche commerciali scorrette.

Cosa fare subito se scopri il cambio

1. Verifica: controlla se ti è arrivata una lettera del nuovo fornitore o del vecchio che annuncia la chiusura. Chiedi la copia del contratto (documento o registrazione vocale) al nuovo fornitore.
2. Scrivi una contestazione al nuovo fornitore, tramite PEC, raccomandata A/R o il canale di reclamo indicato. Indica POD, dati, data in cui hai scoperto il cambio e dichiara di non aver mai sottoscritto il contratto, chiedendo copia della documentazione e il ripristino della fornitura precedente.
3. Avvisa il vecchio fornitore: informalo del cambio contestato e chiedi di verificare le condizioni per il ripristino.
4. Non pagare le bollette del nuovo fornitore se contestate formalmente, ma controlla che non si accumulino solleciti e valuta di pagare l'importo non contestato. In alternativa puoi chiedere un parere a un'associazione dei consumatori.
5. Conserva tutte le comunicazioni, le registrazioni di chiamate se disponibili, gli screenshot, le buste e gli estratti.

ARERA ha disciplinato una procedura di ripristino della fornitura precedente quando il cambio è contestato come non richiesto, con condizioni e tempi che vanno richiesti al fornitore: citala nel reclamo.

Quando il contratto è stato firmato ma ti sei pentito

Se hai davvero accettato ma ti è stato proposto qualcosa di diverso da ciò che hai ricevuto (prezzo, durata, servizi), la strada è il ripensamento nei 14 giorni, o il reclamo se la pratica non corrisponde a quanto pattuito. Vedi ripensamento e recesso.

Reclamo, conciliazione e segnalazioni

Se il fornitore non risponde o respinge la contestazione, la strada è questa:

Per i passaggi dettagliati vedi reclamo e conciliazione ARERA.

Telemarketing: il Registro Pubblico delle Opposizioni

Per ridurre le telefonate promozionali puoi iscrivere il tuo numero al Registro Pubblico delle Opposizioni, gratuito. Dopo l'iscrizione, gli operatori che usano i numeri presenti negli elenchi non possono contattarti per telemarketing, a meno che tu non abbia dato un consenso specifico successivo. Il registro riguarda i numeri fissi e mobili secondo le regole vigenti: controlla sul sito ufficiale le modalità di iscrizione e i tempi di efficacia.

Altre cautele:

• non fornire dati o codici a chi ti chiama senza che tu li abbia richiesti;
• chiedi sempre il nome dell'azienda e un numero di richiamo, e diffida di chi rifiuta di rispondere;
• non rispondere "sì" a domande poco chiare: le conferme vocali possono essere registrate e usate come consenso;
• richiedi la cancellazione dei dati e l'opposizione al trattamento per marketing ai sensi del GDPR.

Comportamenti dei venditori porta a porta

Chi si presenta alla porta deve identificarsi con tesserino e indicare per quale società opera. Non può pretendere di vedere le tue bollette dicendo di essere "dell'ente" o "del gestore", né dichiarare che la tua fornitura sarà interrotta se non firmi. Puoi sempre rifiutare, e nessun obbligo di firmare esiste. Se ti viene lasciato un contratto, hai comunque i 14 giorni di ripensamento.

Errori frequenti

• Fornire il codice POD o l'IBAN al telefono a chi non conosci.
• Rispondere "sì" a una registrazione vocale senza comprendere il contenuto.
• Ignorare le prime lettere del nuovo fornitore, che arrivano a cambio già avviato.
• Aspettare mesi prima di contestare.
• Pagare bollette contestate senza riserva scritta.

Quando rivolgersi a un professionista

Se il cambio non richiesto ha prodotto più bollette, solleciti o minacce di distacco, un'associazione dei consumatori o un avvocato possono aiutare a impostare la contestazione e la richiesta di ripristino.

Domande frequenti

Un contratto non richiesto è valido?

No, senza il tuo consenso esplicito il contratto non si perfeziona. Va però contestato per iscritto in tempi rapidi.

Posso registrare una telefonata?

In genere sì, se partecipi alla conversazione, ma l'uso va fatto con attenzione. Chiedi comunque il contratto o la registrazione al fornitore.

Il Registro delle Opposizioni blocca tutte le telefonate?

Blocca il telemarketing basato sui numeri degli elenchi pubblici, ma non le chiamate per le quali hai dato consenso, né quelle illecite fuori dal sistema.

Dove segnalo una pratica scorretta?

All'AGCM per le pratiche commerciali, al Garante per la protezione dei dati per l'uso illecito dei dati e a ARERA per i profili di settore.

Fonti ufficiali

• ARERA — procedure di ripristino, codice di condotta commerciale
• AGCM — segnalazioni su pratiche commerciali scorrette
• Garante per la protezione dei dati personali — telemarketing e trattamento dei dati
• Registro Pubblico delle Opposizioni — iscrizione gratuita